O projektu
Shelf Filler je platforma koju smo razvili za Zagrebačku Pivovaru (dio Molson Coors koncerna) za upravljanje terenskim merchandising operacijama. Sustav omogućuje centralnu koordinaciju svih terenskih radnika koji svakodnevno obilaze prodajna mjesta diljem Hrvatske i brinu o prisutnosti i pozicioniranju proizvoda na policama.
Platforma je integrirana sa SAP sustavom klijenta, čime osigurava konzistentnost podataka o proizvodima, lokacijama i organizacijskoj strukturi.
Izazov
Upravljanje merchandising timom na nacionalnoj razini donosi niz operativnih izazova:
- Koordinacija više timova — vlastiti zaposlenici i outsourced agencije rade paralelno, ali bez zajedničkog sustava za praćenje
- Nepostojanje uvida s terena — rukovoditelji nisu imali informacije o tome jesu li posjeti obavljeni, kada i s kakvim rezultatom
- Ručno raspoređivanje — planiranje ruta i rasporeda za stotine merchandisera vršeno je ručno, bez optimizacije
- Kontrola kvalitete — nije postojao standardizirani način za provjeru kvalitete punjenja polica i pozicioniranja proizvoda
- Izvještavanje — izrada izvještaja o performansama zahtijevala je ručno prikupljanje podataka iz više izvora
- SAP integracija — sve je trebalo funkcionirati u sklopu postojećeg SAP ekosustava klijenta
Rješenje
Mobilna aplikacija za terenski tim
Za merchandisere smo razvili mobilnu aplikaciju koja ih vodi kroz svaki posjet:
- Dnevni raspored s popisom lokacija poredanih po optimalnoj ruti
- GPS verifikacija — sustav bilježi lokaciju na početku i završetku svakog posjeta, osiguravajući transparentnost
- Ankete i kontrolne liste — konfigurabilan sustav pitanja za svaki posjet, prilagođen tipu lokacije i kampanje
- Foto dokumentacija — mogućnost fotografiranja stanja na policama s automatskim geo-označavanjem
- Offline način rada — aplikacija radi i bez internetske veze, sinkronizirajući podatke po ponovnom spajanju
Raspoređivanje i upravljanje rutama
Administratori kroz web sučelje upravljaju kompletnim rasporedom terenskog tima:
- Dodjela merchandisera lokacijama s datumima, redoslijedom obilaska i anketama
- Definiranje dana dopune — sustav za svaku kombinaciju merchandisera i lokacije pamti tjedni raspored dopuna
- Grupiranje — korisničke i lokacijske grupe za efikasno upravljanje većim timovima
Konfigurabilan sustav anketa
Ključna značajka platforme je fleksibilan sustav anketa za kontrolu kvalitete:
- Konfigurabilni upitnici s grupama pitanja prilagođenim različitim tipovima posjeta
- Različiti tipovi pitanja — tekst, broj, datum i drugi
- Foto prilozi uz odgovore za vizualnu dokumentaciju stanja na terenu
- Komentari — mogućnost dodavanja napomena uz svaki odgovor
Upravljanje agencijama i timovima
Sustav podržava kompleksnu organizacijsku strukturu:
- Vlastiti zaposlenici i outsourced agencije — svi se upravljaju kroz isti sustav
- Hijerarhija uloga — od administratora i supervizora do terenskih radnika i analitičara
- Regionalna organizacija — merchandiseri i lokacije organizirani po regijama
Analitika i izvještavanje
Platforma pruža detaljan uvid u performanse terenskog tima:
- Dashboard s vizualizacijama — grafički prikaz ključnih metrika
- Izvoz podataka — filtrirani izvještaji po lokaciji, korisniku, regiji, partneru, anketi i vremenskom periodu
- Praćenje posjeta — uvid u obavljene i propuštene posjete s vremenskim oznakama i GPS podacima
SAP integracija
Platforma je integrirana sa SAP sustavom Zagrebačke Pivovare, osiguravajući sinkronizaciju master podataka i konzistentnost s postojećim poslovnim procesima.
Rezultati
- Centralizirana koordinacija stotina terenskih merchandisera na nacionalnoj razini
- GPS verifikacija svakog posjeta — transparentnost i odgovornost
- Standardizirana kontrola kvalitete kroz konfigurabilan sustav anketa s foto dokumentacijom
- Optimizirano raspoređivanje — efikasnije rute i ravnomjernija raspodjela posla
- Real-time analitika — trenutni uvid u performanse tima, lokacija i kampanja
- Integracija s postojećim sustavima — besprijekoran rad unutar SAP ekosustava klijenta
- Podrška za offline rad — kontinuiran rad i na lokacijama bez stabilne internetske veze
Zaključak
Shelf Filler demonstrira kako digitalizacija terenskih operacija može transformirati merchandising u FMCG industriji. Umjesto ručne koordinacije i nepouzdanog praćenja, Zagrebačka Pivovara danas ima potpun uvid u svaki posjet, svaku policu i svaki tim — u realnom vremenu, s mjerljivim rezultatima i standardiziranom kontrolom kvalitete na svim prodajnim mjestima u Hrvatskoj.